Achter Buddie zit geen helpdesk, maar een vast team dat je kent bij naam. Wij staan voor je klaar – praktisch, persoonlijk en precies wanneer het nodig is. Geen anonieme tickets of lange wachttijden, maar korte lijntjes, slimme oplossingen en aandacht voor wat écht werkt in jullie zorgpraktijk. Want wij kennen jullie. Dat scheelt tijd en zorgt voor passende oplossingen.
Gewoon een leuk team. Dat is Buddie. Vraag een demo aan
Wist je dat achter Buddie een team van professionals staat die een steentje willen bijdragen aan goede zorg? Buddie is er omdat wij vinden dat leren anders kan. Wij werken elke dag aan één gezamenlijk doel: zorgprofessionals helpen groeien op de dagelijkse werkplek, zodat zij de best mogelijke zorg kunnen verlenen.
Wij zien een leerplatform als een verlengstuk van de dagelijkse praktijk. En dat merk je als je met ons in gesprek bent, want wij willen het beste voor elke zorgmedewerker. Dat maken wij mogelijk met onze onderwijskundige expertise, zodat Buddie geen systeem is, maar een maatje in het werk.
Ook na livegang blijven we betrokken. Met ons supportteam en een vaste accountmanager staan we klaar voor alle Buddie-beheerders in jouw organisatie.
We houden van korte lijntjes en zijn via verschillende kanalen bereikbaar. Per jaar zijn een vast aantal supporturen inbegrepen. Bugs vallen natuurlijk onder onze SLA en gaan niet van deze uren af. En natuurlijk houden we geregeld contact om het LMS zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij jouw organisatie.
Liever ook eerstelijnssupport voor alle medewerkers? We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Goed om te weten: alle updates en nieuwe functionaliteiten van Buddie zijn inbegrepen in de prijs – dus geen verrassingen achteraf.
Soms wil je gewoon snel een antwoord hebben en niet per se ons willen bellen of mailen. Daarom hebben we de Buddie Bot ontwikkeld, een slimme chatbot die gevoed is met de meest voorkomende vragen en steeds slimmer wordt.
Stel elke praktische vraag over het systeem en je krijgt binnen enkele seconden een goed geformuleerd antwoord. De Buddie Bot voeden wij continu met slimme antwoorden.
En kom je er toch niet uit? Dan staan wij altijd voor je klaar.
Om de samenwerking soepel te laten verlopen, houden we geregeld contact. Niet om te overleggen om te overleggen, maar om het leerplatform steeds meer passend in jullie organisatie te houden en te krijgen. Op de lange en korte termijn. Wij bieden niet alleen software, maar kijken altijd naar het grotere plaatje van Leren en Ontwikkelen.
Leren van en met elkaar. Dat geldt niet alleen voor medewerkers, ook voor degenen die leren organiseren.
Daarom organiseren wij werksessies voor beheerders en adviseurs Leren & Ontwikkelen om samen met andere vak- en branchegenoten te sparren over gezamenlijke uitdagingen of vraagstukken. Denk aan bekwaam en bevoegd of het leerplatform integreren in de dagelijkse werkzaamheden.
Samen een dag(deel) bij elkaar om samen het hoofd te buigen over actuele breed gedragen onderwerpen.
Technologie staat nooit stil. Dit geldt net zo goed voor Buddie. Uiteraard houden wij trends en ontwikkelingen in de gaten, zoals AI (Buddie Bot) of ontwikkelingen in de zorg (zelfverklaring).
Deze doorontwikkelingen pakken wij altijd samen op met klanten. We halen behoeften op, leggen nieuwe ideeën / oplossingen voor en kijken samen hoe dit het beste geoptimaliseerd kan worden, zodat het echt aansluit op de praktijk.
Zo groeit Buddie mee met wat nodig is in de zorg. Zo simpel is dat.
Vragen die we geregeld binnen krijgen hebben we voor je op een rijtje gezet.
Wij geloven in korte lijntjes en persoonlijk contact. Geen anonieme helpdesk, maar échte mensen die jullie kennen en meedenken. Tijdens de implementatie heb je direct contact met onze productowner, accountmanager en supportafdeling.
We plannen standaard verschillende overleggen – tactisch, operationeel en functioneel – afgestemd op jullie doelstellingen en betrokkenen. Zo houden we samen het overzicht én de vaart erin. Wel zo prettig. Is er een vast aanspreekpunt waar we contact mee kunnen opnemen?
Onze support is per mail en telefonisch te bereiken voor de applicatiebeheerders. Daarnaast is het gebruikelijk dat er regelmatig online momenten worden ingepland om vraagstukken door te spreken met elkaar. Er worden geen aparte kosten gerekend voor de standaard support.
Indien het gewenst is om ook eerstelijns support af te nemen voor álle medewerkers.
We bieden een online leertraject in Buddie met daarin instructies, handleidingen en hulpmiddelen voor de beheerders, releasenotes en FAQ’s/handleidingen voor gebruikers. We brengen de organisatie vóór iedere release op de hoogte van de wijzigingen en zorgen ervoor dat de informatie in het traject is bijgewerkt. Ook plannen we een afspraak om de release door te spreken, afhankelijk van de behoefte. Sinds kort worden beheerders ook via WhatsApp voorzien van informatie omtrent releases.
Educared voorziet Buddie steeds van alle updates, zodat je als organisatie altijd verzekerd is van de laatste versie met verbeteringen in functionaliteit en prestaties. Gepland onderhoud of updates worden altijd ruim van te voren aangekondigd bij de applicatiebeheerders, hierover zijn afspraken gemaakt in onze SLA. Bij releases kan het ook zo zijn dat we de applicatiebeheerders vragen om iets te testen. Educared neemt jullie altijd mee in wat er precies verandert, wat de toegevoegde waarde is voor de klant en hoe dit optimaal kan worden ingezet.
We houden tenminste eenmaal per jaar een Buddie klantendag waarbij we onze klanten uitnodigen. Op deze dag staat altijd de roadmap centraal en bespreken we een gemeenschappelijk thema. Uiteraard is er ook ruimte om van en met elkaar te leren, door het uitwisselen van ervaringen.